CPM(Complaint per Million)

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德汉-汉德词典

CPM怨。百万个使用者会有几次怨。
为公司产品品质验证的最高指针，包含自料到送交消费者手上的所有流程，世界级企业的目标是在1位数，通常1个怨代表100个消费者的心声，即1个怨代表万分之的不良率。但会随文化而有差异，如日本的1个怨代表20个消费者的心声。
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