Reaktionen auf die Umfrage ergaben, dass die jüngsten Anstrengungen zur Verbesserung des Dienstleistungsmanagements zwar in die richtige Richtung wiesen, dass jedoch insbesondere bei der Kundenorientierung und hinsichtlich umfangreicherer Konsultationen mit Klienten bei der Politikgestaltung sowie einer flexibleren Anwendung von Politiken und Regeln noch erheblicher Verbesserungsbedarf bestand.

调查显示，答卷人近改进服务管理而做出的努力方向正确，但特别在客的工作重点和满足客需要、在决策过程中加强与客及灵活运用政策和规则方面尚有改进的余地。